Compra fácil USA ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (EEUU). Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.
Los productos sin devolución son:
– Productos que por su naturaleza, no admiten devolución en EEUU y por ende Compra fácil USA no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: linea skincare,perfumes, cremas y medicamentos.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Compra fácil USA. Este proceso está sujeto a la aprobación de Atención al cliente (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.
Una vez que la devolución sea habilitada por Compra fácil USA, el cliente tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem de la orden.
En productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:
Devoluciones responsabilidad de cliente:
Estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas para solicitar este tipo de devolución, desde el momento en que recibe su paquete.
En estos casos, el cliente debe hacer la devolución a Miami por su cuenta, utilizando el Courier que más le convenga. Se le reembolsará únicamente el valor del producto, una vez que el producto llegue a nuestro almacén en Miami.
Devoluciones responsabilidad de Compra Fácil – USA:
Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone en un plazo máximo de 48 horas, desde el momento en que recibe su paquete.
En estos casos, el cliente debe entregar el producto en nuestras oficinas en lima, y se procederá a reembolsar el valor del producto.
En ambos casos de devoluciones, el reembolso se realizará a nombre de la persona que realizo la compra y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta.